2026 年 4 月 23 日，甲骨文宣布旗下Oracle Fusion Cloud Unity Data Platform（Oracle Fusion 云客户体验 CX 套件组成部分）入选2026 年 Gartner 客户数据平台魔力象限领导者，获评依据为执行能力与愿景完整性两大核心维度。

该平台以嵌入式 AI 智能体为核心，打通客户全生命周期数据激活与营收动作执行，核心能力如下：

• 全域数据统一：整合客户行为、订单、续约、使用、服务等数据，构建合规统一客户视图，支持大规模身份解析。
• 营收关系洞察：覆盖客户、账户、采购组、产品的关系感知画像，助力识别续约风险、采购决策链与增销潜力。
• 智能交互加速：预置 AI 模型与账户评分，分析客户终身价值、流失倾向，输出最佳行动建议。
• 实时跨域激活：营销与销售实时协同，信号触发时精准执行策略、分配负责人、启动沟通。
• 企业级 AI 智能体：内置智能体与工作流，基于订单、财务、服务等企业数据自主决策执行。
• 安全合规扩展：内置授权管理与角色权限控制，保障客户数据安全合规。

甲骨文高级副总裁 Srishti Sofat 表示，此次获评印证了统一客户数据与业务运营深度融合的价值，平台原生集成 ERP、销售、服务、供应链系统，助力企业从细分激活升级为全域业务协同。
作为 Oracle Fusion 云应用生态一环，Oracle 云 CX 以 AI 创新赋能营销、销售、服务全流程，嵌入式 AI 智能体优化运营效率与客户体验。

原文地址：https://www.oracle.com/news/announcement/oracle-named-a-leader-in-2026-gartner-magic-quadrant-for-customer-data-platform-2026-04-23/